GuestKey est à l’épreuve du corona, amusante et sûre

Source: Hospitality Management

Dernière mise à jour: lundi 8 mars 2021, 15:54

Lorsqu'une porte se ferme, une autre s'ouvre toujours. À l'heure actuelle, ce dicton s'applique pleinement à Hotek, fournisseur de solutions de sécurité innovantes.

Dolf Mulder, le PDG de l'entreprise, est toujours à la recherche de nouvelles opportunités, mais se montre très agile en temps de crise. "Presque tout le monde chez Hotek travaille maintenant à plein temps sur notre produit GuestKey,c'est l'avantage que cette crise apporte. En conséquence, le produit innovant est développé rapidement et de manière approfondie, ce qui est très agréable pour nos clients hôteliers".

GuestKey est une plateforme complète hébergée dans le nuage, qui permet non seulement d’accéder à la chambre d’hôtel et aux autres chambres, mais aussi à l’hôtelier et au client de l’hôtel. Dolf : “C’est un succès ; pour l’instant, nous installons 50 à 80 portes par jour, et ce en ces temps incertains. Les gens pensent que c’est juste un produit cool, qu’il fait appel à l’imagination et qu’il est un moyen parfait de communiquer avec votre invité. Les hôteliers avec lesquels nous l’avons installé en sont si heureux, certains sont même émus aux larmes, c’est dire à quel point ils l’aiment”. Pour ceux qui ne savent pas ce qu’est GuestKey, Dolf a une brève explication. “C’est une application web qui est hébergée dans le nuage. Cela signifie que vous n’avez pas besoin d’ouvrir les portes des hôtels avec Bluetooth, qui est beaucoup moins sûr et aussi plus lent. Le Bluetooth est excellent pour l’audio, mais pas tellement pour nous ; un de nos développeurs a même réussi à pirater le verrou Bluetooth le plus sécurisé en unedemi-heure. Parce que nous ne croyons pas en Bluetooth, nous nous sommes lancés dans le grand bain. Aussi parce que nous voulions offrir un produit distinctif et, à tous égards, meilleur. C’est ce que GuestKey est devenu”.

Pas besoin d’application
GuestKey fonctionne en ligne, tandis que Bluetooth fonctionne hors ligne. “Avec Bluetooth, vous avez besoin d’une application, ce qui constitue un obstacle pour de nombreux clients de l’hôtel”, poursuit M. Dolf. “C’est pourquoi une application web est si agréable, car le téléchargement d’une application n’est pas nécessaire. Vous recevez un lien d’accès par e-mail et vous êtes immédiatement opérationnel. Un autre avantage pour les hôteliers est la possibilité pour les invités de donner leur avis au sein de la plateforme. Tout hôtelier a peur d’une mauvaise critique ; il arrive que quelqu’un se réveille du mauvais côté du lit et lance une mauvaise critique en ligne. Si un client de l’hôtel laisse un avis négatif via l’application web, la réception recevra immédiatement un message et pourra immédiatement appeler le client pour lui demander comment l’aider. La distance entre l’hôtel et le client est de plus en plus courte, car les détails de presque tousles clients qui réservent par l’intermédiaire de tiers ne sont pas connus. Qu’est-il arrivé au service à l’ancienne et à l’hospitalité romantique ? Ces derniers ont largement disparu car les OTA limitent les hôtels dans leurs contacts avec le client, mais nous les ramenons avec cette plateforme interactive”.

Presque tout le monde a un smartphone et l’emporte toujours avec lui. Cela a cessé d’être un obstacle depuis longtemps. Pour les dinosaures parmi les clients de l’hôtel, il sera bien sûr toujours possible de créer une carte d’accès à la chambre d’hôtel. “La communication sur papier disparaît rapidement au sein de l’hôtel, et cela a été accéléré par l’apparition du coronavirus. Plus de papier dans l’ascenseur avec le menu du jour et certainement pas d’épais dossier d’hôtel dans la chambre. L’application web est beaucoup plus interactive, dynamique, belle et sûre. Et aussi beaucoup plus amusant, ce qui encourage l’interaction. En outre, c’est un “être vivant”, alors qu’une application est statique ; la webapp peut être mise à jour à tout moment et vous pouvez envoyer des messages dans l’application. En tant que client de l’hôtel, je peux être très ennuyé par la façon dont le téléphone de l’hôtel fonctionne. Essayez de commander le service d’étagede cette façon. Dans la plupart des cas, le téléphone sonne sans fin, puis vous vous retrouvez à la réception. Pouvez-vous rappeler plus tard ? demandent-ils. Non, bien sûr que non. Je veux juste commander quelque chose rapidement. L’application web dispose donc également d’une fonction Whatsapp, qui vous met en contact direct avec le service d’étage. Toutes les fonctions proviennent directement de l’industrie hôtelière, car nous avons un nombre incroyable de contacts avec les hôteliers et nous obtenons des informations sur les souhaits des hôtels. Nous constatons que les appels de service des hôtels sont presque inexistants ; en tant qu’hôtelier, vous pouvez ouvrir une porte à Amsterdam depuis la plage de Miami si nécessaire. De plus, l’application web contient toutes les informations nécessaires pour le client de l’hôtel, ce qui réduit considérablement la pression sur la réception. Avec une réservation confirmée, vous avez accès à la webapp où vous pouvez voir toutes les informations sur le parking, le petit déjeuner, le dîner, le bien-être et bien plus encore. C’est un service presque inestimable qui ouvre de nombreuses portes”.

Sûr et résistant au Corona
On pourrait penser qu’il faudrait changer toutes les serrures d’un hôtel existant pour pouvoir utiliser l’application web, mais rien n’est moins vrai selon Dolf : “Nous avons beaucoup de contacts avec des chaînes qui ont encore un accord avec une certaine marque, mais ce n’est pas du tout un problème. Nous avons une API ouverte, donc elle est ouverte à tous. L’intégration peut se faire très rapidement et nous pouvons l’intégrer dans presque toutes les serrures. J’ai personnellement remarqué que l’industrie hôtelière attendait vraiment ce produitet qu’il est très vite adopté en ces temps de corona, car il est plus sûr et beaucoup plus “corona proof” que les solutions traditionnelles. D’autres aspects de la sécurité sont également tout à fait satisfaisants, car en cas d’incendie ou d’autres calamités, vous pouvez ouvrir toutes les portes à distance. Nous avons déjà investi quelque deux millions d’euros dans le développement de ce produit, car c’est l’avenir et nous y croyons passionnément, et il faut beaucoup d’argent pour garantir la sécurité. J’ai remarqué que cela est parfois sous-estimé, et certains collègues fournisseurs de serrures ne prennent pas cela très au sérieux. Nous étudions également d’autres marchés que le secteur hôtelier, car nous le développons pour les logements d’étudiants, les lieux de travail en commun et les réunions”. Et si vous pensez ensuite que Dolf est maintenant fini en termes d’innovation, il s’avère que ce n’est pas le cas : “Non, nous travaillons actuellement en coulisses sur des choses qui ne seront pas actives avant cinq ans. La reconnaissance faciale avec mesure de la température corporelle par exemple, qui va devenir assez importante, notamment dans le domaine de l’accès au personnel”.