Questions fréquemment posées

Nous vous expliquons...

Des questions sur GuestKey ? Vous trouverez de nombreuses réponses ici !

FAQ - Foire aux questions

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Qu’est-ce que GuestKey ?

GuestKey est un contrôleur de serrure à clé mobile universel combiné à une webapp progressive (PWA). Cette plateforme peut être utilisée pour les hôtels, les logements d’étudiants, les espaces de travail et les bateaux de croisière. Les serrures et la webapp sont 100% basées sur le cloud et il n’est plus nécessaire de télécharger une application.

Pourquoi GuestKey est-il unique ?

La combinaison de la clé mobile cloud et de la communication numérique est unique. Les contrôleurs GuestKey peuvent être utilisés pour n’importe quelle serrure électronique et transforment votre système hors ligne actuel en un système de contrôle d’accès en ligne pour contrôler vos portes à travers le cloud, partout dans le monde.

Comment GuestKey est-il créé ?

Créée par Dolf Mulder après avoir introduit d’autres options de clés mobiles comme la NFC en 2010 et le Bluetooth en 2012. Comme la sécurité du NFC / BLE est faible et facile à pirater et que le téléchargement d’une application est nécessaire, nous avons arrêté le NFC/BLE. En 2018, la première véritable clé mobile basée sur le nuage a été publiée et en 2020, l’application web (PWA) a été lancée, de sorte qu’il n’est plus possible de télécharger une application.

Où est fabriquée la GuestKey ?

100% créée, fabriquée et hébergée aux Pays-Bas. Nous n’externalisons pas nos logiciels dans des pays à bas prix comme l’Inde ou la Moldavie. Nos contrôleurs GuestKey sont également produits en Hollande même pour l’hébergement en nuage et les logiciels back-end sont conformes aux protocoles ISO 9001:2015.

GuestKey est-il sécurisé ?

Oui ! Nous utilisons un cryptage 256 AES, qui est le plus haut standard disponible. Et nous utilisons un hébergement privé de notre plateforme en nuage qui nous donne l’avantage de ne pas dépendre d’autres applications comme Windows Azure par exemple. Cela signifie que nous sommes toujours en ligne ! Et nous surveillons 24h/24 le fonctionnement de notre plateforme.

GuestKey peut-il être utilisé pour d’autres bâtiments que des hôtels ?

Oui ! Outre les hôtels, notre clé mobile universelle dans les nuages peut être utilisée pour les appartements de long séjour, les espaces de travail, les bungalows, les bureaux, les logements d’étudiants et aussi sur l’eau pour les croisières. Notre contrôleur GuestKey peut être utilisé sur n’importe quelle serrure électronique, portes d’entrée et ascenseurs.

Pourquoi pas de Bluetooth ?

Bluetooth a besoin d’une application, vous ne pouvez pas faire de modifications directement et tous les autres fournisseurs de serrures ont besoin d’un fournisseur d’applications tiers pour ouvrir une porte. Avec le cloud, nous utilisons l’internet et nous sommes toujours en ligne. Et le plus important, c’est que le Bluetooth n’est pas sûr et qu’il est facile à pirater. Nous pensons que Bluetooth est dépassé et ne convient qu’à la transmission audio en continu dans votre voiture. Pour la sécurité, vous aurez besoin d’une plateforme d’accès intelligente et non d’un système dépassé.

Que se passe-t-il si je n’ai plus d’autonomie de batterie ?

Si vous êtes un Millenium, nous sommes sûrs que la batterie de votre téléphone est toujours en bon état 🙂. Mais ne vous inquiétez pas, vous pouvez toujours utiliser une carte-clé ou un code QR. Celle-ci peut être délivrée par la réception de l’hôtel ou par un kiosque. Une autre option est que notre support peut s’ouvrir si nous pouvons avoir la vérification correcte. Et si vous n’avez pas de connexion internet, vous pouvez faire la même chose : utilisez la carte-clé ou le code QR.

Que se passe-t-il s’il n’y a pas (plus) de Wifi dans notre hôtel ou notre bureau ?

Vous pouvez toujours utiliser une carte-clé mais nous avons tous une connexion internet 4G/5G sur notre smartphone où nous pouvons nous connecter à la plateforme GuestKey. Nous conseillons toujours à nos clients, comme les hôtels, d’installer un routeur mobile connecté à notre passerelle pour s’assurer que le système en nuage fonctionne toujours. Vous pouvez également utiliser la carte-clé en guise de sauvegarde.

GuestKey fonctionne-t-il en Wifi ?

Non. Nous créons notre propre réseau sans fil (868 MhZ pour l’Europe, 915 pour les USA) pour communiquer. Si vous avez besoin d’une autre fréquence, veuillez nous le faire savoir, c’est également possible. Nous utilisons nos propres passerelles développées pour communiquer entre le nuage et les contrôleurs de l’écluse.

Pourquoi pas de téléchargement d’application ?

Nous pensons que pour un court séjour, le téléchargement de l’application et la réception de nombreux e-mails pour s’inscrire ne sont pas conviviaux. De plus, nous avons constaté que, grâce à une application, les clients refusent d’utiliser une clé mobile. Une application est acceptable si vous utilisez certains outils de façon régulière mais pas pour un court séjour. Si vous utilisez déjà une application dans votre hôtel, ne vous inquiétez pas, grâce à notre API, nous pouvons nous connecter à votre fournisseur d’applications. Mais nous sommes convaincus que PWA (= progressive web app) est l’avenir !

GuestKey peut-il s’intégrer avec d’autres partenaires logiciels ?

Oui ! En tant que plateforme 100% cloud based, nous avons déjà des intégrations avec la plupart des systèmes PMS basés sur le cloud, consultez notre communauté de partenaires : un portail numérique transparent. En plus d’une intégration API ou OTA, nous pouvons également nous interfacer avec d’autres matériels comme les kiosques et autres terminaux d’enregistrement.

Un invité peut-il réserver une mise à niveau ou un service supplémentaire via GuestKey ?

Oui, si vous utilisez notre offre Gold, Platinum ou Premium, l’invité ou l’utilisateur peut commander des services supplémentaires de manière très simple. Si vous allez sur nos forfaits Guestkey, vous verrez toutes les options pour chaque forfait. Il est très facile de commander un taxi ou un service de chambre. Et dans le cas d’un hôtel, le client peut également donner un avis sur votre hôtel.

Puis-je envoyer la clé mobile GuestKey à un autre client ou utilisateur ?

Oui, vous pouvez envoyer la clé mobile à d’autres clients ou utilisateurs. La réception d’une clé mobile peut se faire par e-mail, par code QR, par WhatsApp et même par SMS, ce qui garantit qu’un client ou un utilisateur reçoit toujours la clé mobile le plus rapidement possible et que l’ouverture est garantie à 100%.

Un invité ou un utilisateur peut-il ouvrir une porte à distance depuis n’importe quel endroit ?

Vous pouvez choisir de limiter l’accès à l’extérieur de l’hôtel ou de la propriété. Un client ou un utilisateur doit se trouver à une certaine distance pour ouvrir les portes. Un autre moyen est d’activer le fait que les utilisateurs peuvent ouvrir les portes dans le monde entier, tout dépend de la propriété et de la manière dont le contrôle d’accès doit être utilisé. Vous pouvez donc choisir entre un accès à distance par oui ou par non.

GuestKey est-elle une start-up ?

GuestKey est une nouvelle marque au sein du groupe Hotek Hospitality Group qui a été fondé en 1999 et qui, après plus de 20 ans, jouit d’une position financière stable. Vous pouvez consulter la Chambre de commerce des Pays-Bas, numéro de Breda : 20090515. Nous sommes et serons indépendants et nous avons investi plus de 2 millions d’euros dans le développement et la création de GuestKey.

Qu’en est-il du service et de l’installation ?

Hotek Hospitality Group offre un service standard 24h/24, dans le monde entier, avec 2 ans de garantie tout compris. Nos propres techniciens néerlandais voyagent dans le monde entier pour assurer une installation parfaite et les avantages de la GuestKey du programme de service de Hotek Hospitality Group.

GuestKey est-il gratuit ?

Nous avons de bonnes nouvelles pour vous. Si vous investissez dans les contrôleurs GuestKey pour vos serrures existantes, vous avez investi dans une réduction des coûts opérationnels et une plus grande satisfaction des clients ou des utilisateurs. De plus, nous vous offrons 3 mois d’abonnement mensuel gratuit lorsque vous choisissez GuestKey pour commencer.

La GuestKey est-elle valable ?

Oui ! Même dans ces temps difficiles, nous constatons une augmentation de nos ventes car l’utilisation de votre propre téléphone portable vous permet de vous enregistrer à distance et de garder la distance entre les autres personnes et d’ouvrir la porte sans utiliser une carte-clé “sale”. L’hygiène est donc également garantie. Le plus important est qu’avec GuestKey, vous êtes à l’épreuve du temps !

Puis-je avoir une démo de GuestKey ?

Bien sûr !